"사드사태 줄어든 中관광객 유치, 직항확대-서비스 개선해야"
상태바
"사드사태 줄어든 中관광객 유치, 직항확대-서비스 개선해야"
이 기사를 공유합니다

제주연구원, 사드사태 이후 중국인 관광객 유치방안 연구

사드사태 이후 줄어든 중국인 제주관광객을 유치하기 위해서는 맞춤형 테마여행 등 개별관광객을 대상으로 하는 상품을 개발하고, 직항노선 확대와 중국의 알리페이 및 위챗페이 등 서비스를 개선할 필요가 있다는 연구 결과가 제시됐다.

제주연구원(원장 김동전) 정승훈 선임연구위원은 '사드사태 이후의 중국인 관광객 유치방안' 연구를 통해 중국인 관광객 유치 전략 및 관리상의 주요 과제 및 개선방안을 제안했다.

이번 연구에서는 실증분석으로 중국 자유여행객이 가장 많이 이용하는 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석, 2회의 전문가 설문조사를 시행했다.

조사는 중국 온라인 여행플랫폼인 마펑워에 게시된 게시글 및 댓글에 대한 사회관계망분석(SNA, Social Network Analysis)을 통해 중국인의 제주관광에 대한 인식 및 성향에 대해 파악하는 방식으로 이뤄졌다.

조사 기간은 올해 1월 5일부터 5월 10일까지로, 게시된 게시글 및 댓글 846개를 수집해 분석했다.

조사 결과 무비자 입국 및 환전, 면세점 이용, 공항 도착 이후 숙소 이동, 주요 관광지까지의 이동과 동선, 중국어 소통 가능여부, 제주 주요 관광지 혹은 맛집, 현금이외에 다른 지불수단으로 비용지불이 가능한지 등에 대해 궁금해 하는 것으로 나타났다.

또 2차례에 걸쳐 총 55명의 학계, 관계, 업계 전문가 및 실무자 등 전문가를 대상으로 한 설문조사에서는 중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 가장 중요하게 고려해야 할 정책방향은 개별여행시장에 초점을 맞추는 것이 가장 중요하다는 응답이 많았다.

또 시장 세분화에 바탕을 둔 유치전략 마련, 중국인 관광객 유치로 지역경제 활성화, 양적·질적 성장 균형 정책, 중국인 관광객 유치를 위한 수용태세 개선 등의 순으로 응답했다.

중국인 관광객 유치 및 관리하는데 있어서 향후 제주관광에 나타날 수 있는 과제 또는 문제점으로는 △단체관광시장 저가 관광구조 재발생 △중국자본이 운영하는 관광사업체에 중국인 집중 △외부환경변화에 따른 중국관광시장 불안정 △대기업 면세점에 쇼핑관광의 집중 △도내 특정 여행사에서 단체관광시장 독점 등이 꼽혔다.

정 연구원은 이러한 실증분석 결과와 사례분석을 토대로, 개별관광시장의 양적성장과 단체관광시장의 질적성장 도모. 둘째, 중국인 관광객의 지역내 분산정책으로 지역경제 활성화에 기여해야 한다고 제안했다.

먼저 홍보마케팅 전략으로는 제주관광 이미지 홍보 개선, 온라인 마케팅 비중 확대, 중국 여행 플랫폼·온라인 여행사 등과의 전략적 협력 강화, 제주관광 홍보 마케팅 강화를 위한 슬로건 개발, 빅데이터 분석을 기반으로 한 홍보마케팅 전략 수립 등이 필요하다고 밝혔다.

이와 함께 관광상품 및 프로그램 개발 전략으로 단체 여행상품의 저가 관광구조 개선, 맞춤형 테마여행 상품 및 프로그램 개발 지원, 제주의 독특한 관광콘텐츠 개발, 표적시장에 적합한 특별관심관광(SIT) 상품 개발, 지역축제 연계 체험위주의 장기체류 심도여행 상품개발, 비수기에 한중 교류프로그램 마련할 것을 주문했다.

또 관광안내체계 개선전략으로는 제주-중국 인터넷 플랫폼 간 협력 체계 구축, 챗봇을 활용한 개별관광객 맞춤형 정보 제공, 지역상권에 실용중국어 리플릿 보급, 중국인 단체관광객 분산정책 추진할 것을 당부했다.

관광교통체계 개선 전략으로는 제주-중국 항공노선 중대형 항공사 취항 확대를 위한 정책노력 강화, 중국인 이동 빅데이터분석을 통한 교통편의 제공, 시티투어버스노선과 대중교통노선의 연계 강화, 제주권역별 버스투어 활성화 등을 제시했다.

교육 및 환대서비스 개선 전략으로는 도민·관광종사자 교육기관 간의 협의체 구성 및 체계적 역할 분담, J-아카데미 교육을 온라인교육 콘텐츠로 제작 및 관광관련업체 보급, 영세사업체에 찾아가는 교육프로그램 및 컨설팅 지원 등을 제안했다.

끝으로 쇼핑 및 식당환경 개선을 위해 알리페이와 위쳇페이 등 결제서비스 가능시설의 단계적 구축, 주요 식당에 중국어 메뉴판 확대, 가격정찰제 시행 시설 및 업체 확대 등의 방안을 당부했다.<헤드라인제주>


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
딥페이크등(영상‧음향‧이미지)을 이용한 선거운동 및 후보자 등에 대한 허위사실공표‧비방은 공직선거법에 위반되므로 유의하시기 바랍니다.(삭제 또는 고발될 수 있음)
댓글수정
댓글 0
0 / 400
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.